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          外贸员跟国外客户之间的关系

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          查看: | 日期:2018-07-18

          外贸员跟国外客户之间的关系到底是怎么样的呢?腾道可以准确的告诉是外贸员跟国外客户之前绝非是买卖关系这么简单,其实还更多的包含共赢、共存、分享、倾听、互助的关系。

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          一句老话这么说过客户是上帝。把客户当作上帝来服侍,这是最基本的关系。客户第一,了解并给予客户最想要的需求,让客户满意,这是最基本的服务。

          第一、要做到拿的出,如果客户要A,你只能拿出B,你说B跟A差不多的,几次交涉下来,客户再也不会理睬你。所以要随时了解市场,懂得创新,保证你的产品能满足客户的需求。

          第二、保证产品质量。保证产品质量是销售的核心,如果一个产品包装的很精致、销售人员很客气、价格极便宜,但其质量不过关,客户买过去有什么用?即使一些客户被你说服,或被价格吸引,他用过之后,再也不会二次购买了。

          国外客户是销售助理

          一个普通的外贸员和一个聪明的外贸员区别在于,前者一个一个地照国外客户、联系国外客户、达成交易、与客户再见了。而后者每挖掘一个客户,就会多出一群客户。

          什么原因?维护客户,让客户成为你的销售助理。当然,这是在做好上述第一点的情况下。你要知道,客户采购也不简单,他找到一个好的买家也不容易,当他得到愉快的采购体验时,当然愿意和别的买家分享,愿意宣传你的产品,为你带来又一个客户。

          美国著名推销员乔•吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。

          如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。这一定律很好的解释了维护客户的原因。

          国外客户是信息渠道

          用户体验的重要性,这个理念大家都懂。但真的要实施,绝非易事。你从哪里晓得客户的需求?客户为什么弃你而选择你的竞争对手?

          或许有时候客户会在电话里反驳你,批评你,拒绝你,不要难过,要感谢客户真诚的回馈,这些都是第一手的宝贵意见。

          你可以从中听到客户的需求,听到你的不足之处,听到竞争对手的优势。然后对这些问题归类、思考、总结、反省,你就进步了。这是吸引客户的长远之道。

          总结:做每一件事,有过程,有结果。过程对了,结果自然来了。如果只盯着结果,过程或许会走错。

          把业务当作一次沟通、一种分享、一些倾听,何尝不美呢。

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