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          腾道新闻 外贸资讯 行业报告

          做外贸客户很重要

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          查看: | 日期:2018-08-23

          做外贸客户很重要。不要因为做外贸新客户下完订单,你就啥都不用干了,做外贸还要后续维护客户。我的做法是,做完客人第一单后,会向他推荐公司的其他产品系列。做外贸其实对客户的了解很重要,我一般会去了解这个客户是贸易公司,还是商场,或是超市。由于已经合作过第一张单,双方对于合作程序等都比较清楚,客人也比较信任我们,所以你向他推荐其他产品时,他也会乐于接受,只要有需求一般都会向你询价。

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          另外就是时间安排的问题。我们的产品存在下单的季节性,我一般会在下个下单季节到来前的2-3个月,问客人后续的订单大概是在什么时候,需不需要我们提前打样。公司有研发部,我们会提前提供产品样稿给客人,供他参考。

          如果客人下第一单之后没有音讯,我一般会问他后续订单的事情。公司经常会开发很多新产品,新产品设计出来后,我会发给客人看,并问他:“你是我们很重要的客户,希望得到你的意见。你觉得这个设计怎样?合不合适你们的市场?”用这种方法去维护与客人的关系,不断有新东西给他看。另外,我还会观察客人的下单规律,了解客人大概什么时候比较需要采购,然后在他采购之前,按照他的采购规律向他推荐产品。

          在给客户推荐其他系列产品时,我会告诉他可以免费打样,到打样时还会让他提一些样品的意见。如果客人有提意见,说明他后续下单的意向比较明显。

          与客户有了第一次合作后,可以通过他的网站去了解他们公司还有什么类型的产品,并仔细研究他的哪些产品是我们有能力生产的。研究之后,告诉客户:“你们的某某产品我们也可以做,可开发一些同类型的产品给你,你是否愿意配合?”

          对有价值客户进行持续跟踪

          我们公司主要是做运动类服装出口的。关于如何让客户续单的问题,我觉得在操作方式上也和前面几位提到的差不多,就是不断告知客户我们还有其他类型的产品。我有个美国客户,在广交会上认识的,第一单之后他们的采购季节差不多都过了,我就告诉他我们还做皮衣,他就让我提供样衣。后来,这个客户又下了皮衣的单子。所以,通过告诉客户不同种类的产品,不仅可让之前合作的订单有序地进行下去,还可扩大到不同季节的产品。

          对于样衣的费用,客户一般会出,但如果反复打样几次客户都不满意,我觉得对这样的客户就要好好考虑了,一般情况下我会把他冷落。所以,对客户的判断很重要,否则会浪费你的时间。

          对这个问题我很认同,判断客户是不是有价值的,如果觉得他有价值,以后一定会给你下大单,那这个客户就要好好跟踪。比如我有一个客人,就跟踪了一年时间,至少打了20个款式的样品给他。后来他下单了,现在是我们的一个大客户。其实在这个跟踪的过程中,客户也在考察你。尤其是一些大客户,他会花很长时间去评估一个新供应商,比如服装行业,客户评估的时间一般都需要半年。

          关于客户反复修改样品的问题

          对于刚才“反复打样几次就冷落客户”的观点我有不同的看法。我觉得和国外客人做生意不要带有太明显的目的性。因为刚开始,彼此都还不熟悉,需要一个认知的过程。其实,客人反反复复修改更能证明他对这个产品有兴趣,因为他如果没兴趣,会在收到样品后就告诉你以后再联系。反复修改,说明他很用心,很仔细,下单的可能性更大。

          针对这个问题,我们目前的处理办法是这样的。比如一件西装本来是这样的,但客人一直说不对,一定要改。这时,我会把技术人员请来,让他们提供一些比较合理的说法,然后再结合版权等去说服客人,建议他应该要这样做才是合理的。我甚至会把样品做出来寄给他看。这样客人会觉得你很认真做事,在努力帮他解决问题。

          其实,作为工厂,我们要比客人专业得多,客人提出这样那样的要求,有时也只是他自己单方面的想法,不一定就符合实际。当然,你要有充足的理由才可能说服他,让他欣然接受。

          关于大客户维护的问题

          我们是做服装的,公司主要做家乐福、沃尔玛这两个客户。他们每个月基本上会给我们一些固定的订单,所以我们只要跟踪就好了。

          所以,要拿到这些大客户的订单,不能仅仅体现在价格上有竞争力,产品要好,服务也得要好。

          要持续与客户保持联系

          我们公司有一些外贸新人,在客人下单之后,基本上不和客人沟通,直到出货时才跟客人说我已经出货了。我觉得,在这个中间的过程,可以和客人多聊聊。不一定要聊生产方面的事情,可以跟他聊一些日常的琐事。

          其实这些事情客人都知道,但这样会让他感觉你在持续关心着他的订单。等货到了之后,你还可以问他:“我们的产品怎么样了?有哪些地方需要改进的?”再过一段时间,比如3-4个月后,你可以问他现在这批货卖得怎么样?如果他说卖得不错,那你就可以说:“你是不是应该考虑翻单?”

          我觉得在问客人有没有后续订单的时候,你可以这样跟他说:“我们这款产品是新款,现在有很多客户在买,你要不要看看?”当然,这也要知道客人到底是做什么的,跟他推荐一些他不需要的东西,那也是没用的。

          另外,我认为不要见到客户就推荐产品给他,可以多和他聊聊一些无关紧要的话题,然后再慢慢切入。

          有机会去国外拜访客户

          开发一个新客户很不容易,所以还不如多花点时间去维护好老客户。不管你是做好售后服务,还是拉拢客户关系,我觉得都应该去做好。其实,维护客户关系最好的办法就是有机会去国外拜访他们。平时,我们可能都是和他们的采购在交往,往往有时候谈不到点子上,或者他本身也没法拿主意。如果我们直接到客户那里的话,就可以跟他们的老板、采购、技术等沟通,而且还有我们带过去的实样。这样就容易解决很多问题。

          如果客户已经下过单给你,那你与他肯定有共同点。比如我们肯定有产品、服务等方面满足了客户的需求。我觉得作为工厂,要做到扬长避短。比如,如果你的价格不是最低的,那你的研发能力就要特别强,有别的工厂没有的东西。另外,还要多了解客户的信息,比如产品的季节性、产品范围,以及今后是否有扩展新产品的打算等等。同时,要把这些信息收集好,并反馈给研发部门,这样才会跟得住客户的发展节奏,保证后续订单。

          偶尔告诉客户原材料行情

          原材料价格是客人很关心的问题,因为对他的成本,包括未来的销售都有着密切的联系,你偶尔把行情告诉他,这样会保持着不中断的联系。

          对客人的服务要从他最根本的需求出发,抓住了客人的需求,就等于你抓住了他一半的订单。因为你从需求出发,你就会思前虑后地为他考虑,想尽办法在我们赚钱的情况下也要让客人赚钱。只有他的利益得到了充分的保障,他才会更放心跟我们合作。

          与客人的关系方面,我觉得要先交朋友再做生意。不过,要注意时间的安排,把主要时间放在一些重点客户身上,其他的可以不间断联系着。
           

            一、腾道产品外贸通数据 ——多元化外贸应用工具,外贸人的好帮手

            (1)实时提供全球38国外贸海关数据、海关编码查询,还拥有外贸供应链海关进出口数据、贸易数据、国外企业数据。企业可按照自己所关注的贸易区域自由选择想要对应的外贸数据库,同时可进行9种不同的搜索方式,单项或者是多项条件数据组合条件查询。通过查询的报告结果可自动生成19种市场报告,也可在线进行对比分析。上海腾道海关数据库 腾道数据

            (2)全球56国详细的交易记录:腾道数据系统自动整合了56个国家百万真实准确采购商信息,成交客户提单信息明细、竞争对手详情,智能生成各种数据分析报告。企业可根据这些报告分析竞争对手,维系新老客户,外贸实时信息一手掌握。外贸软件有哪些?

            (3)141国互联网搜索邮箱,群发邮件不用担忧,上海腾道自主研发爬虫技术,准确抓取141国在线邮箱地址,并验证邮箱的真伪,可自动按等级划分潜在客户,一分钟找到决策人,邮件模板(云邮通)任你挑,万封邮件群发无上限,腾道数据效果还是很不错的。

            (4)商情雷达,主要实时监控供应商、采购商、客户和竞争对手的实时动态,全方位智能推送他们的贸易变化和邮箱关键人增减等。帮助外贸企业开发管理客户。

            (5)合作机构微码邓白氏-全球领先的商业数据:与全球领先商业数据微码邓白氏合作,上海腾道的工具涵盖了7000万企业全方位信息,9000万采购决策人的邮箱电话等联系方式,精准匹配、直接找到采购人。

            二、除了外贸通软件,人工本地化服务来帮忙

            P2P海外邀约,海外谈判很easy

            腾道P2P海外邀约不仅可以帮你面对面跟客户谈判,而且都是挑选本土的外贸服务人员去跟客户沟通,进行海外精准客户对接,拉近与客户之间的距离。让我们的外贸企业主动出击,走出去跟海外客户直接面对面沟通、谈判。

            在每次沟通谈判的时候都会出具相应的工作任务报告,清楚客户需求,不会因为时间、地域、文化的问题给自己的外贸生意停滞不前甚至丢单。腾道P2P海外本地化邀约帮助外贸企业节省大量的时间、金钱。提高最少30%的成交率,腾道数据效果。

            不管是外贸客户搜索软件也好,外贸通也好,都是外贸大数据的产物。

            三、发掘外贸商机——主要靠外贸数据。

            目前,国家已正式出台支持大数据行业发展的相关政策。现阶段,海关数据已成为外交易生态链中不可缺少的一环,利用大数据分析手段,不断从海关数据中发掘新商机才是信息时代外贸促成交易的新姿势。

            上海腾道外贸通涵盖38国详细海关数据查询、欧盟28国统计数据查询,百万真实准确采购商信息,成交客户提单信息明细。17种市场数据分析报告一键生成系统智能生成各种数据分析报告,辅助管理层轻松决策。

            腾道外贸大数据可以帮助外贸企业发现客户、营销客户、管理客户、实现订单的全套产品和解决方案。未来,腾道将继续深挖产品,满足外贸出口行业更多的场景。

            四、上海腾道数据公司 一家外贸大数据的先行者

            上海腾道数据公司(简称Tendata)【上海腾道电话400 180 6080 QQ:2355729858 】总部位于陆家嘴金融区,公司自2005年成立至今,上海腾道数据已为20000+家国内外出口企业提供有效的海外市场拓展营销方案和客户管理服务。

            腾道是一家以大数据+人工智能为基础,专注于国际贸易领域的数据收集、挖掘、应用及服务,同时以行业咨询、贸易促成为延伸服务的一家综合性信息服务商,致力于为外贸企业提供海外营销的整体解决方案。

           

            上海腾道目前在中国贸易数据行业内处于领先地位,目前已经启动上市流程,与全球领先的商业数据公司微码邓白氏达成了战略合作,在垂直行业也有长足发展,先后成立上海农驰宝网络技术有限公司及成都爱沃客有限公司,致力于细分行业的垂直发展。

            总结一句话:腾道是一家大数据公司,是一家帮助外贸企业开发客户、分析市场、促成贸易、数据输出的中国贸易行业数据的先行者。

            

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            官方网站:/ 联系人: 刘小姐

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